為滿足客戶需求,金融機構紛紛推出智能客服,安聯人壽砸下新台幣上千萬元,領先全球於台灣率先推出智能客服,不僅可提供線上諮詢服務,還可於一分鐘內完成保單貸款等服務。

安聯人壽總經理林順才表示,所有的數位創新都必須以消費者為中心,近年安聯把全面發展數位化列為重要營運策略,安聯人壽再度獲得安聯集團的資源挹注,斥資上千萬元與IBM聯手推出安聯智能客服「Allie艾莉」,提供客戶更多元化、智能新體驗。

林順才強調,台灣是安聯集團於全球率先推出智慧客服的市場,之後安聯將把台灣經驗進一步拓展到馬來西亞、泰國、印尼以及中國大陸等亞太市場。

目前銀行等金融機構已紛紛在LINE官方帳號推出智能客服,但智能客服大多僅提供簡單QA諮詢服務。林順才表示,安聯智慧客服根據安聯過去5年的電話客服資料,因此,安聯智慧客服將可解決8成來自客服中心的電話答詢。

林順才指出,安聯智能客服不僅具有Watson認知技術的人工智慧金融顧問、學習安聯客服專線與優質服務,以及圖像化資訊呈現三大特色,更提供客戶保單變更業務、常見QA以及保單貸款、解約等保單相關業務,智能客服一分鐘內就可完成保單貸款。

林順才也表示,安聯是全台第一家金融機構建置跨官網、APP以及臉書三大平台的AI客服機器人,目前「Allie艾莉」已在安聯官網提供服務,之後將在臉書、APP使用。

另外,媒體追問,智能客服之所以命名為「Allie艾莉」是否因為與安聯集團Allianz名字相近。林順才說,當初安聯提供包含Ada、Amy、Ann等名字提供客戶票選,經客戶票選後,「Allie艾莉」順利出線,因此把智能客服命名為「Allie艾莉」。

來源:中央社

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