美麗日報 記者張嘉純/報導

交通部觀光局今(13)日與中華電信、譯遊科技規劃推出「台灣樂遊通」旅遊服務,以真人管家方式,協助國外旅客解決在台的大小事,預計四月正式上線。

「台灣樂遊通」旅遊服務售價尚未公布。中華電信行銷經理江秉榮、(左起)觀光局資訊室主任葉文健及譯遊科技總經理游士逸。(張嘉純/攝影)

觀光局資訊室主任葉文健表示,不同以往0800客服專線,僅提供語音的基本服務,「台灣樂遊通」透過「TourTalk」App,可即時提供隨身線上真人雙語管家,像是facetime的真人對話,也可像通訊軟體提供文字上的對談,為來台旅客解決語言不通、地方不熟等各種問題。

葉文健進一步表示,在正式上線後,國外旅客可透過台灣樂遊通專頁直接在國外購買該項服務,且可提供行前2個月的諮詢服務,凡舉行程規畫、美食、購物、住宿、景點的建議推薦,都可使用即時通訊與影音對話,獲得旅遊管家的建議與幫助;旅客回國後也加碼延長1個月的「售後服務」,也就是前2後1,一共3個月的管家服務。

葉文健指出,當旅客入境台灣時,持護照及第二證件至機場櫃台就可開通sim卡帳號。在宣傳期間,觀光局會在官網上提供旅客1日的文字免費對談咨詢及10分鐘線上管家服務體驗;而初期台灣樂遊通會先推出日本及韓國版的服務,下一步則是英語系版的服務。

提供「TourTalk」App技術的譯遊科技總經理游士逸表示,該公司提供線上真人雙語管家服務已兩年的時間,只不過是服務國人出境至日本、韓國等國家,現在則是是逆向來服務國外旅客;目前譯遊科技有1000位的人才庫,自早上9點到晚上9點提供12小時的線上管家服務。

「TourTalk」App畫面。(翻攝App)

(責任編輯:戴瑞)

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