美麗日報 記者張嘉純/報導

現代人已經很少在打市話或是直接撥打手機號碼,取而代之的是使用即時通訊軟體,一個貼圖即可代表當下心情,或是可直接傳送所需的文件、照片;不過隨著通訊軟體的發達,各種消費亂象也隨之衍生;消基會今(28)日公布包括Line、WhatsApp、WeChat、PChome IM、M+ Messenger、RC語音6款國人較常使用的通訊軟體,調查發現全數服務條款皆不符規定。

消基會董事長游開雄指出,經濟部在去(106)年9月25日已公告《即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項》,並緩衝至今年5月1日正式實施;消基會則就其中4項,包括揭露企業經營者資訊、帳號被刪除的退款機制、履約保障機制、企業經營者暫停服務的處理調查。

游開雄說明,在履約保障機制、企業經營者資訊及暫停服務處理方式等方面,除了Line有遵照應記載及不得記載事項所規範,其餘5家則未完整揭露。若消費者帳號刪除,內有款項需退款時,除了Line與RC語音有說明退款方式,其餘4家皆沒有在服務條款中提及。

游開雄指出,另,業者可隨時更改服務條款內容,這對消費者相當不利,這些自定條款,讓業者擁有隨時變更服務條款及個別使用條款的權利,還要求消費者全部被動接受,不符消保法平等互惠的原則。

對於業者不符應記載及不得記載事項,可處三萬元以上三十萬元以下的罰鍰,如果限期改正不改正者,可處五萬元以上五十萬元以下罰鍰,並可按次處罰。

游開雄表示,消費者現階段在使用即時通訊軟體時,盡量選擇國內設有分公司的企業,以免發生糾紛時求助無門。

(責任編輯:Johnny)

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