歌詩達郵輪幸運號搭載2600多名旅客今天(16日)返抵基隆港。旅客下船抱怨幸運號用救生艇接駁,宮古島也取消,像上了賊船。業者說由於天候不佳才調整行程,除致歉也會檢討。

歌詩達郵輪幸運號(Costa Fortuna)12日從基隆港搭載2600名旅客出發,前往「日本沖繩、石垣島、宮古島」進行5天4夜的海上行程,幸運號今天返抵基隆港,但有旅客對於海上行程及船上的供餐服務不滿,旅客投訴郵輪用救生艇接駁旅客上島,還有旅客揚言抵制並拒下船。

卜姓女旅客受訪表示,自己一家8口共6大2小,花了新台幣12萬元,原本以為搭郵輪是趟輕鬆愉快的旅程,沒想到卻是場惡夢,「大家都說上了賊船」。

她批說:「真的很離譜」,在石垣島時應該要包船將旅客接送到岸上,歌詩達郵輪幸運號卻用4艘救生艇緩慢地接送旅客,壓縮了在岸上的時間,很多人下船只看到石垣島街道的紅綠燈,就馬上要再回到港邊排隊等著上船,甚至有人半夜11時許才順利回到郵輪上。

卜女指出,不少旅客本來拒絕下船,歌詩達郵輪幸運號以沒有靠泊宮古島為由,賠償每名台灣旅客50美金郵輪消費金,「我是不能接受。」

卜女表示,就連食物也非常糟糕,「5天行程沒有吃到肉和海鮮,就是這麼離譜」,反映也僅得到船上「要向上級溝通」,至今仍未得到滿意答案。

另有旅客說,後來得知宮古島明明天氣很好,卻因「風浪很大」取消,最後在石垣島待了2天,因為一直在排隊,有人忍不住在行李貼上「豪華排隊號」調侃。

對於旅客抱怨,歌詩達郵輪透過公關公司發出聲明稿表示,14日石垣島行程因當時海象不佳,歌詩達郵輪依照實際海上作業,在優先考量旅客及船員安全情況下,謹慎安排登陸船隻數量與速度,致使旅客島上觀光行程縮短時間。

至於15日宮古島行程,也是因當時海象天候不佳,並已達停駛入港標準,基於安全考量取消登陸行程,對於造成旅客不便深感抱歉。

聲明稿指出,歌詩達郵輪已於1月15日提供每位乘客50元美金的郵輪消費金作為慰問補償,歌詩達郵輪除深感遺憾外更會虛心檢討,並仔細聆聽消費者心聲,期望未來能帶給消費者更優質的郵輪體驗。

來源:中央社

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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