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港凱詩美容不良銷售手法 遭消委會公開譴責

美麗日報 記者章傑/綜合報導

香港消委會昨(26日)點名譴責有33年歷史的凱詩美容集團,涉多宗不良銷售手法個案,過去三年接獲82宗涉及凱詩的投訴,金額由2016年37.4萬元,增至今年首10月的130萬元。消委會認為凱詩美容不知收斂,為糾正歪風避免更多消費者受害,決定公開點名讉責。

消委會表示,持續接獲凱詩美容類似投訴個案,單今年首十個月,涉及投訴的金額已經是2016年全年的2.5倍,被點名的凱詩美容16間分店遍布全港, 提供美容護膚、纖體收身,以及醫學美容等服務。

消委根據凱詩美容涉及的投訴個案,發現幾項常見的不良銷售手法,包括利誘消費者光顧、再高壓硬銷大額療程、誤導合約條款及收費、涉嫌未經消費者同意下刷卡過數、誇大美容效果,甚至拒絕向一些無行為能力的顧客退款。

消委會總幹事黃鳳嫺表示,有一位持殘疾人士登記的事主,被游說簽署5份合約,涉及金額共3.7萬港元,惟事主月薪僅得9,000港元,美容院遭投訴後仍拒絕退款。

凱詩美容處理投訴時,採取拖延及不合作的態度。過去三年投訴獲解決的成功率只有25%,與一般美容行業的52%差很多,消委會自去年開始邀約凱詩會面處理投訴,直到今年4月凱詩才派員出席甚為消極,故消委會因對方態度不良,而且沒有作出改善,決定公開譴責。

消委會4月發表有關強制性冷靜期的報告,建議在特定交易模式外(包括非應邀或遙距合約),在健身、美容及時光共享等指定行業,實施強制性冷靜期,讓消費者可在指定期限內,無條件取消涉及這些行業的預繳式合約。消委會期望,相關法例能儘快落實。

(責任編輯:戴天明)